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常見問題

什麼是 Fans of M.O.?

Fans of M.O. 是文華東方專屬的賓客回饋計劃。加入後,您將可享受免費無線寬頻網絡,以及專屬會員限定禮遇,包括所有文華東方餐廳的特別餐飲禮遇。此外,如果您在 mandarinoriental.com 預訂住宿,將可享受兩項額外禮遇,例如提前入住或延遲退房、餐飲或水療禮券、每日早餐或客房升級。

我是否能夠透過在 mandarinoriental.com 網站作出預訂以獲取額外禮遇?

作為會員,如果您透過我們的網站預訂符合條件的房價,則可以從多款額外禮遇中選取其中兩項,例如在中午 12:00 提早入住、延遲退房至下午 4:00、免費單人早餐、免費客房升級、餐飲/水療禮券、特別慶祝服務、免費熨衫服務或無線寬頻網絡(串流模式)。禮遇詳情或會因酒店不同而有所差異,而且我們會在網上預訂過程中列出相關資訊。

到訪參與計劃的酒店或餐廳時,我如何能夠讓酒店知道我是 Fans of M.O. 會員?

如果您預訂酒店時已登入帳戶,則酒店將會獲取您的會籍詳細資料。如果您預訂酒店住宿時未有登入,或正在預訂餐廳,您只需聯絡酒店,要求使用您的會員編號來更新預訂即可。會員編號可在您的網上個人檔案中找到。

我會收到 Fans of M.O. 會員卡嗎?

我們不會提供實體會員卡,但是每位會員將收到獨一無二的會員號碼。

我可以如何加入 Fans of M.O.?

如欲加入,僅需前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 網站並點擊「立即加入」即可。輸入您的姓名和電郵地址並設立密碼後,每次入住或前往文華東方酒店用餐時,均可享受免費無線寬頻網絡、會員限定禮遇與特殊禮品乙份。收到會籍確認電郵後,您的帳戶將會啟動。

哪些酒店未有參與 Fans of M.O. 計劃?

目前,所有文華東方品牌酒店和管理的餐廳均有參與 Fans of M.O.。

加入 Fans of M.O. 後,我可以享有哪些禮遇?

加入 Fans of M.O. 後,您將可享受免費無線寬頻網絡,以及專屬會員限定禮遇,包括所有文華東方餐廳的特別餐飲禮遇。只要透過我們的網站預訂下一次住宿,即可從多款額外禮遇中選取其中兩項,例如提早入住、延遲退房、餐飲/水療禮券、每日早餐、客房升級、無線寬頻網絡(串流模式)、特別慶祝服務或熨衫服務。

我之前看到的禮遇現已不可用,我該怎麼辦?

禮遇或會因酒店和日期不同而有所差異,但我們保證,只要您登入帳戶並在 mandarinoriental.com 網站上預訂符合條件的房價,即可挑選多種禮遇。

我可以在何處查看禮遇詳情?

當您作出預訂時,我們會在 mandarinoriental.com 網站中展示每款禮遇的詳情。如欲了解基本資訊,請前往 mandarinoriental.com.hk/fans-of-mo/benefits-enrolment

如果我預訂多間客房,我能否獲取所有客房提供的禮遇?

每次入住時,會員最多可選取兩間客房提供的禮遇。

無線寬頻網絡(瀏覽模式)與無線寬頻網絡(串流模式)兩者有什麼分別?

無線寬頻網絡(瀏覽模式)適合用於查看電郵、上網或使用社交媒體。無線寬頻網絡(串流模式)適合用於下載內容、玩遊戲或高速串流。

我可以如何升級至無線寬頻網絡(串流模式)?

如欲升級至無線寬頻網絡(串流模式),請在入住酒店期間前往 mandarinoriental.com/wifi/upgrade 並選擇「立即升級」。請注意,升級需要付費。

我可以如何存取我的檔案?

如欲存取您的檔案,請前往 mandarinoriental.com.hk/fans-of-mo

我可以如何取消我的 Fans of M.O. 會籍?

很遺憾您希望退出 Fans of M.O.。如要取消會籍,請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 聯絡我們。

我在加入 Fans of M.O. 之前曾作出一次預訂,我是否仍能透過未來的住宿獲取禮遇?

是。請聯絡酒店或餐廳並提供您的會員編號。如果您在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價預訂客房,我們的同事將很樂意協助您選擇額外禮遇。

如果我想更改在預訂期間透過 mandarinoriental.com 網站選取的禮遇,我該怎麼辦?

如欲在預訂後更改您的禮遇,請聯絡酒店以確認其他禮遇的供應情況。

我無法登入自己的帳戶。我現在該怎麼辦?

請前往 mandarinoriental.com.hk/fans-of-mo 並點擊「忘記密碼」,以重新獲取登入帳戶權限。

我不記得自己的密碼了。我該如何取回帳戶的存取權?

請前往 mandarinoriental.com.hk/fans-of-mo 並選取「忘記密碼」,以取回帳戶的存取權。

我為什麼需要提供電郵地址和電話號碼?

我們會將您的電郵地址和電話號碼連繫至您的 Fans of M.O. 帳戶,以便您登入帳戶和驗證身份。我們亦可能會使用此等資料,以向您傳送關於 Fans of M.O. 的計劃通知和最新資訊。

我為什麼需要提供出生日期?

我們想知道您的出生日期,以便贈送您一些小禮品以表慶祝。

如果我有疑問、遇到問題或想提供其他反饋意見,我可以聯絡誰?

如果您有任何疑問、遇到問題或想提供其他反饋意見,請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 聯絡我們。

什麼是符合條件的房價?

符合條件的房價是指 Fans of M.O. 會員可直接在 mandarinoriental.com 網站上預訂,或透過相關酒店預訂的任何完全彈性的公開客房價格。商定價格或其他折扣價格、團體價格、透過旅行社或遊覽團代理商預訂的價格,以及任何第三方網站或應用程式提供的價格均不符合享有 Fans of M.O. 直接預訂額外優惠之資格。

我是否可以透過住宿獲得積分或禮券點數?

Fans of M.O. 是一項不設積分或禮券點數的獨特計劃;一旦加入此計劃,您便可以享用計劃所提供的各式禮遇。Fan of M.O. 會員可享受更快捷的預訂服務、免費無線寬頻網絡,以及各種會員限定禮遇,包括所有文華東方餐廳的特別餐飲禮遇。只要透過我們的網站預訂符合條件的房價,我們還會邀請您選擇兩款額外禮遇,如提早入住、延遲退房、每日早餐、餐飲/水療禮券、客房升級、無線寬頻網絡(串流模式)、特別慶祝服務或熨衫服務。

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條款及細則

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