常見問題

問題：如果我有疑問、遇到問題或想提供其他意見，我可以聯絡誰？

答案：如果您有任何疑問、遇到問題或想提供其他反饋意見，請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 聯絡我們。

 

問題：如果我不想收到市場推廣電郵通訊，該怎麼辦？

答案：如欲更改接收通訊內容的頻率，請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo。如欲取消訂閱市場推廣通訊，請透過 data-protection@mohg.com 聯絡我們。請留意，您可能仍會收到與管理您的會籍和交易相關的服務電郵。

 

問題：什麼是 Fans of M.O.？

答案：Fans of M.O. 是文華東方專屬的賓客回饋計劃。加入後，您將可享受免費無線寬頻網絡，以及專屬會員限定禮遇，包括所有文華東方餐廳的特別餐飲禮遇。此外，如果您在 mandarinoriental.com 預訂住宿，將可享受兩項額外禮遇，例如提前入住或延遲退房、餐飲或水療禮券、每日早餐或客房升級。

 

問題：透過 mandarinoriental.com 網站預訂會獲取額外禮遇嗎？

答案：作為會員，如果您透過我們的網站預訂符合條件的房價，則可以從多款額外禮遇中選取其中兩項，例如在中午 12:00 提早入住、延遲退房至下午 4:00、免費單人早餐、免費客房升級、餐飲/水療禮券、特別慶祝服務、免費熨衫服務或無線寬頻網絡（串流模式）。禮遇詳情或會因酒店不同而有所差異，而且我們會在網上預訂過程中列出相關資訊。

 

問題：到訪參與計劃的酒店或餐廳時，我如何能夠讓酒店知道我是 Fans of M.O. 會員？

答案：如果您預訂酒店時已登入帳戶，則酒店將會獲取您的會籍詳細資料。如果您預訂酒店住宿時未有登入，或正在預訂餐廳，您只需聯絡酒店，要求使用您的會員編號來更新預訂即可。會員編號可在您的網上個人檔案中找到。

 

問題：我會收到 Fans of M.O. 會員卡嗎？

答案：我們不會提供實體會員卡，但是每位會員將收到獨一無二的會員號碼。

 

問題：我可以如何加入 Fans of M.O.？

答案：如欲加入，僅需前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 網站並點擊「立即加入」即可。輸入您的姓名和電郵地址並設立密碼後，每次入住或前往文華東方酒店用餐時，均可享受免費無線寬頻網絡、會員限定禮遇與特殊禮品乙份。收到會籍確認電郵後，您的帳戶將會啟動。

 

問題：哪些酒店未有參與 Fans of M.O. 計劃？

答案：目前，所有文華東方品牌酒店和管理的餐廳均有參與 Fans of M.O.。

 

問題：加入 Fans of M.O. 後，我可以享有哪些禮遇？

答案：加入 Fans of M.O. 後，您將可享受免費無線寬頻網絡，以及專屬會員限定禮遇，包括所有文華東方餐廳的特別餐飲禮遇。只要透過我們的網站預訂下一次住宿，即可從多款額外禮遇中選取其中兩項，例如提早入住、延遲退房、餐飲/水療禮券、每日早餐、客房升級、無線寬頻網絡（串流模式）、特別慶祝服務或熨衫服務。

 

問題：我之前看到的禮遇現已不可用，該怎麼辦？

答案：禮遇或會因酒店和日期不同而有所差異，但我們保證，只要您登入帳戶並在 mandarinoriental.com 網站上預訂符合條件的房價，即可挑選多種禮遇。

 

問題：我可以在何處查看禮遇詳情？

答案：當您作出預訂時，我們會在 mandarinoriental.com 網站中展示每款禮遇的詳情。如欲了解基本資訊，請瀏覽 mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment。

 

問題：如果我預訂多間客房，我能否獲取所有客房提供的禮遇？

答案：每次入住時，會員最多可選取兩間客房提供的禮遇。

 

問題：瀏覽式無線寬頻網絡與串流式無線寬頻網絡兩者有什麼分別？

答案：瀏覽式無線寬頻網絡適合用於查看電郵、上網或使用社交媒體。串流式無線寬頻網絡適合用於下載內容、玩遊戲或高速串流。

 

問題：我可以如何升級至無線寬頻網絡（串流模式）？

答案：如欲升級至無線寬頻網絡（串流模式），請在入住酒店期間前往 mandarinoriental.com/wifi/upgrade 並選擇「立即升級」。請注意，升級需要付費。

 

問題：我可以如何存取我的檔案？

答案：如欲存取您的檔案，請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo。

 

問題：我可以如何取消我的 Fans of M.O. 會籍？

答案：很遺憾您希望退出 Fans of M.O.。如要取消會籍，請傳送電郵至 FansOfMO@mohg.com 聯絡我們。

 

問題：我在加入 Fans of M.O. 之前曾作出一次預訂，我是否仍能透過未來的住宿獲取禮遇？

答案：是。請聯絡酒店或餐廳並提供您的會員編號。如果您在 mandarinoriental.com 網站以合資格房價預訂客房，我們的同事將很樂意協助您選擇額外禮遇。

 

問題：如果我想更改在預訂期間透過 mandarinoriental.com 網站選取的禮遇，該怎麼辦？

答案：如欲在預訂後更改您的禮遇，請聯絡酒店以確認其他禮遇的供應情況。

 

問題：我無法登入自己的帳戶。我現在該怎麼辦？

答案：請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並點擊「忘記密碼」，以重新獲取登入帳戶權限。

 

問題：我不記得自己的密碼了。我該如何取回？

答案：請前往 mandarinoriental.com/fans-of-mo 並選取「忘記密碼」，以取回帳戶的存取權。

 

問題：我為什麼需要提供電郵地址和電話號碼？

答案：我們會將您的電郵地址和電話號碼連繫至您的 Fans of M.O. 帳戶，以便您登入帳戶和驗證身份。我們亦可能會使用此等資料，以向您傳送關於 Fans of M.O. 的計劃通知和最新資訊。

 

問題：我為什麼需要提供出生日期？

答案：我們想知道您的出生日期，以便贈送您一些小禮品以表慶祝。

 

問題：什麼是合資格房價？

答案：符合條件的房價是指 Fans of M.O. 會員可直接在 mandarinoriental.com 網站上預訂，或透過相關酒店預訂的任何完全彈性的公開客房價格。商定價格或其他折扣價格、團體價格、透過旅行社或遊覽團代理商預訂的價格，以及任何第三方網站或應用程式提供的價格均不符合享有 Fans of M.O. 直接預訂額外優惠之資格。

 

問題：我是否可以透過住宿獲得積分或禮券點數？

答案：Fans of M.O. 是一項不設積分或禮券點數的獨特計劃；一旦加入此計劃，您便可以享用計劃所提供的各式禮遇。Fan of M.O. 會員可享受更快捷的預訂服務、免費無線寬頻網絡，以及各種會員限定禮遇，包括所有文華東方餐廳的特別餐飲禮遇。只要透過我們的網站預訂符合條件的房價，我們還會邀請您選擇兩款額外禮遇，如提早入住、延遲退房、每日早餐、餐飲/水療禮券、客房升級、無線寬頻網絡（串流模式）、特別慶祝服務或熨衫服務。