私隱條款

此通知描述文華東方酒店集團*的一般私隱條款。一經瀏覽 www.mandarinoriental.com,即接受此通知所述的措施。

Q.1 我們收集有關您的哪些資料?

Q.2 我們如何使用您的資料?

Q.3 Cookie 政策是怎樣的?

Q.4 文華東方會分享所收到的資料嗎?

Q.5 文華東方會將資料轉移海外嗎?

Q.6 您的資料有多安全?

Q.7 文華東方會保存您的資料多久?

Q.8 如有任何問題或疑慮,或希望存取您的個人資料,可怎樣做?

Q.9 連結網站方面的政策是怎樣的?

Q.10 本私隱條款的更改

1. 我們收集有關您的哪些資料?

文華東方收集您的資料,從而有效營運,並向您提供服務,帶來最佳體驗。所收集的具體資料類型將取決於您與文華東方互動的背景,以及您享用的服務。可能收集的資料包括:

  • 聯絡資料(例如姓名、電郵地址、郵寄地址及電話號碼);
  • 付款資料(包括付款卡號碼、帳單地址及銀行帳戶資料);
  • 基本資料(例如年齡、性別、國家及偏好語言);
  • 有關您預訂、住宿或到訪酒店的資料(包括您入住的文華東方酒店、入住及退房日期、購買的商品及服務);
  • 滿足您的特別要求及/或特定住宿所必需的資料;
  • 忠誠計劃會員資料、網上帳戶詳情、個人檔案或密碼詳情以及任何飛行常客或旅遊合作夥伴計劃協作;
  • (如您聯絡我們)您的通訊資料副本;
  • 您的興趣及偏好;
  • 透過閉路電視系統、匙卡及其他保安系統收集的資料;及
  • 有關您使用我方網站及箇中互動的資料。

我們收集以上資料的方式種類繁多,包括:

  • 您給予我們的資料:我們接收和儲存您在我方網站輸入的資料,或以任何其他方式給予我們的資料,例如您入住我們所管理酒店的時間。大部分情況下,您可決定與我們分享多少資料。但若不分享必需資料,則您進行某些活動的能力可能會受限制,舉例而言,完成預訂必須要有付款資料。如您提交任何有關他人的個人資料(例如您為他人預訂),即聲明您獲該人士授權作此舉動,並允許我們按照此私隱條款使用資料。此外,您聲明您所提供的資料準確。
  • 自動資料:您使用我方網站或與之互動及/或使用我們可能在我方網站提供的任何應用程式時,我們會接收和儲存因您的活動而產生的資料,以及從您的瀏覽器或流動裝置自動收集的資料。舉例而言,就如很多其他網站一樣,我們會在您的網頁瀏覽器存取我方網站時獲取某些資料,包括您的 IP 位址、瀏覽器類型、操作系統、流動網絡數據、瀏覽頁面及存取時間。此等資料有助我們與客戶溝通,並多加了解客戶。
  • 保安系統:當您到訪我們管理的酒店,我們可能會透過該等酒店的閉路電視系統、電子匙卡及其他保安系統收集到關於您的資料。
  • 取自其他來源的資料:我們可能從其他來源接收有關您的資料,有關來源包括公共資料庫、聯合營銷合作夥伴及其他第三方。此可能包括來自您的旅行社、航空公司、信用卡及其他合作夥伴的資料。
  • 年齡限制:文華東方不會故意從我方網站向任何未滿 18 歲的人士收集個人識別資料。文華東方可能會在處理賓客登記手續時收集 18 歲以下人士的個人識別資料,但總會先尋求該位人士的家長或監護人同意。

2. 我們如何使用您的資料?

文華東方收集您的資料,從而有效營運,並向您提供服務,帶來最佳體驗。文華東方可能收集資料並使用和披露所得資料,以達到各種目的,包括:

  • 滿足預訂及其他購物意願:我們可能處理有關您與我們之間及/或透過我方網站所訂立交易的資料(「交易資料」)。處理交易資料的目的包括:完成訂房、提供所購買的商品及服務、依照您的偏好度身訂造服務、尋求您對我方酒店住宿的意見、妥為備存該等交易的記錄。
  • 會籍計劃​:為管理和營運自願會籍計劃,包括 Fans of M.O. 計劃、忠誠計劃及飛行常客計劃。可能會為記錄住宿及交易資料、賺取和兌換計劃獎賞、積分或優惠來處理資料。
  • 回應查詢:我們可能處理載於或有關您向我們所發送任何通訊的資料(「通訊資料」)。通訊資料可能包括通訊內容,以及有關通訊的元數據。通訊資料可能會為與您溝通和記帳而受處理。
  • 內部業務目的:為達成我們的內部業務目的,例如數據分析、審計、研發新產品、提升網站、改善服務、識別使用趨勢及到訪模式、釐定推廣活動的有效程度、履行合約義務。
  • 行政及其他溝通:為向您發送有關我方網站、我方條款、條件及政策更改或其他行政資料(例子包括有關您的旅遊預訂的資料,例如預訂確認)。
  • 營銷及推廣:為向您提供有關文華東方酒店集團產品及服務以及我們認為您可能感興趣的其他產品及服務的最新消息及推廣資料,且為舉行抽獎、比賽或其他營銷或推廣活動。
  • 安全及保安:為確保在您到訪我們所管理的酒店及酒店式住宅期間您以及其他賓客和職員的安全。
  • 我們的法律責任:為按照適用法律、法令、傳票或其他法律程序來遵從法律及監管規定或要求。
  • 額外用途:我們亦可能以其他方式使用您的資料,有關方式會在您向我們提供資料時述明。

處理您的個人資料的法律基礎蘊含一項或多項以下原因:(i) 您的同意,及/或 (ii) 提供您所要求的服務,及/或 (iii) 遵從適用的法律、規例、法令或其他法律程序。

3. COOKIE 政策是怎樣的?

我們使用追蹤工具(例如瀏覽器 Cookie 及網絡信標)來向您收集資料。當您使用本網站或我們可能透過我方網站提供的任何應用程式時,我們會持續收集有關用戶的資料。由此,我們可能會透過第三方收集個人資料。按此多加了解此等工具以及箇中操控方式。

4. 文華東方會分享所收到的資料嗎?

我們是國際酒店及酒店式住宅管理公司,業務遍佈全球各地,因此必須在多個司法管轄區分享資料,從而為您提供並維持最佳服務。我們分享的具體資料類型將取決於您與文華東方互動的背景,以及您享用的服務。因此,在此等目的而言合理必需的範圍內,且如本政策所列般在法律基礎上,您的個人資料可能與以下各方分享:

  • 任何文華東方實體以及我們管理的酒店和酒店式住宅;
  • 向我們提供您的個人資料的代表或旅遊顧問(例如向我們提供您資料的旅行社、個人助理、僱主或配偶);
  • (經您同意的情況下)與文華東方無關的第三方;
  • 按照我方指示並遵從我方私隱條款以及任何其他適當的保密及安全措施而為我們處理資料的可靠業務合作夥伴;
  • 在我方網站為您提供更相關廣告並鼓勵您再次瀏覽我方網站的營銷及廣告合作夥伴;
  • 與文華東方無關的第三方(如我們真誠相信就以下目的而言屬合理必需:(1) 遵守任何適用法律、規例、法律程序或可強制執行的政府要求;(2) 強制執行適用的服務條款,包括調查潛在的違規事項;(3) 偵察、防止或以其他方式應對欺詐、安全或技術問題;及 (4) 依法所規定或允許下使文華東方、我方用戶或公眾的權利、財產或安全免受損害);及
  • 就銷售我方全部或部分業務營運或資產而言屬必需的範圍內的任何第三方。

5. 文華東方會將資料轉移海外嗎?

我們是國際酒店及酒店式住宅管理公司,業務遍佈全球各地,因此必須在多個司法管轄區分享資料,從而為您提供並維持最佳服務。您一經使用及/或購買我們的商品及服務,我們可將您的個人資料在多個司法管轄區之間轉移。因此,在此等目的而言合理必需的範圍內,且如本政策所列般在法律基礎上,我們可將您的個人資料轉移至和儲存於:

  • 香港、英國及美國,即本公司辦事處所在之處;
  • 我們管理和營運酒店及酒店式住宅及/或營運銷售辦事處的所在國家/地區,包括智利、中國、捷克共和國、法國、德國、香港特別行政區、印尼、意大利、日本、澳門特別行政區、馬來西亞、摩洛哥、卡塔爾、新加坡、西班牙、聖文森特和格林納丁斯、瑞士、泰國、土耳其、英國及美國;及
  • 我們的第三方服務供應商、顧問及諮詢顧問所在的其他國家/地區,此等國家/地區不時有變。

資料轉移目的地的私隱保障程度或許不同於收集資料的所在地,但我們會採取合理措施(包括按照歐盟委員會的標準條款簽訂資料轉移協議,或要求遵從歐盟–美國私隱保障框架 (EU-US Privacy Shield)),以確保您的個人資料在我們的控制範圍內期間,我們會採用合理的安全及保密程序來處理您的個人資料,以確保個人資料安全保密。

6. 您的資料有多安全?

我們施行合理的行政、機構及技術保障及安全措施,以保障在我們控制範圍內的個人資料免遭未經授權存取、獲取、披露、銷毀或更改、意外遺失、濫用或損毀。我們會定期檢討和監控該等保障及安全措施。

7. 文華東方會保存您的資料多久?

在適用法律允許的範圍內,我們會在滿足或履行以下目的而必需的時限內保存您的個人資料:

  • 提供有關個人資料的目的,
  • 可辨識的持續業務需要(包括記帳),
  • 特定的法律或監管規定,及/或
  • 保存可能有關任何已知規管調查或現行法律程序的記錄的規定。

如無充分的正當理由保存該等個人資料,則將安全穩妥地刪除、處置、匿名及/或封鎖資料。

8. 如有任何問題或疑慮,或希望存取您的個人資料,可怎樣做?

如您對於個人資料使用或儲存有任何疑慮或疑問,我們的資料保護專員都樂意解答。您在歐盟通用資料保護規例 (European Union General Data Protection Regulation) 下可享有的主要權利為:(a) 存取權;(b) 糾正權;(c) 刪除權;(d) 限制處理的權利;(e) 拒絕處理的權利;(f) 資料轉移權利;(g) 向監管當局投訴的權利;及 (h) 撤回同意的權利。您可聯絡我們的資料保護專員,以就著您的個人資料行使任何此等權利。透過電郵至dataprivacyofficer@mohg.com或郵寄至香港銅鑼灣告士打道 281 號 7 樓,即可聯絡資料保護專員。

9. 連結網站方面的政策是怎樣的?

本網站連結的第三方網站,不代表與文華東方有任何關連,或得到文華東方認可。對於任何在第三方網站進行的活動或所載資料,文華東方不承擔任何性質的責任或法律責任。

10. 本私隱條款的更改

本私隱條款可能不時有變。本現行私隱條款的生效日期列於本文件結尾。一經使用本網站,即代表您接受本私隱條款中列明的現行條款。

*「文華東方」、「文華東方酒店集團」、「我們」及「我方」指文華東方酒店集團有限公司以及在世界各地直接參與集團的酒店管理及營運的附屬公司,包括在以下司法管轄區的當地管理實體:在捷克共和國是 Mandarin Oriental Prague S.R.O.;在法國是 MOHG Hotel (Paris) SARL;在德國是 Mandarin Oriental Munich GmbH;在意大利是 Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited;在西班牙是 Mandarin Oriental Spain SL;在摩洛哥是 MO Hotel Management SARL;在瑞士是 Mandarin Oriental (Switzerland) SA;在英國是 Mandarin Oriental Hyde Park Limited。文華東方酒店集團有限公司及如上所列的適用當地管理實體為「資料管控者」。資料管控者的聯絡資料如下:電郵地址為 dataprivacyofficer@mohg.com,郵寄地址為香港銅鑼灣告士打道 281 號 7 樓由文華東方酒店集團有限公司轉交。

 

生效日期:2018 年 5 月 4 日