2019 新型冠狀病毒資訊

致所有賓客的訊息

在這個比以往更為艱難的時期,文華東方酒店特別關注賓客和員工的舒適、健康和安全。全球所有文華東方旗下酒店均已嚴格遵守極高的健康和衛生標準,並會密切關注衛生專家和政府部門的建議,以便相應調整最佳做法。

當您再次渴望踏上冒險之旅並享受全新體驗之時,文華東方將熱情歡迎您光臨。在下一次辦理入住手續時,您將會發現我們調整了入住流程,以確保您能享受安全又舒適的體驗。其中一項變更,便是我們開始實施「We Care」計劃。

此計劃旨在確保您能得到妥善照顧,而且仍能在文華東方享受一如您所期待的卓越服務。在我們針對這一新形勢作出調整的同時,我們的員工仍將繼續提供真誠貼心的服務,務求讓您心情愉悅,驚喜連連。

如果您想在抵達酒店前討論這些問題,或提出任何具體疑慮,各間酒店都非常樂意直接為您服務。

與此同時,我在此衷心感謝您對文華東方的支持與厚愛,我們期待很快可以再次與您見面。

行政總裁簽名

James Riley
行政總裁
文華東方酒店集團

如欲了解我們的加強版防火、生命、健康與安全標準,以及取消政策的完整詳情,請前往此處:

文華東方「We Care」健康與安全計劃

We Care

為應對現時的 2019 新型冠狀病毒疫情,文華東方已額外實施「We Care」計劃的嚴格程序,以便進一步確保賓客和員工的舒適、健康和安全。

本集團目前已在全球各地的旗下酒店落實更為嚴格的健康和衛生標準,而且每間物業亦會密切關注當地衛生專家和政府部門的建議,以便相應調整最佳做法。

Lloyds Register 是全球備受認可的獨立評估公司,每年均會審視本集團嚴格的防火、生命、健康、安全和保安標準。本年,Lloyds Register 已確認額外新措施已妥善落實。

我們會根據不同地點作出調整,並在各個部門落實詳盡的營業流程、指南和培訓計劃。

「We Care」計劃

您可在此處查看適用於整個集團的「We Care」計劃完整清單。即使部分措施可能根據目的地和當地政府指引而有所不同,文華東方仍將一如既往,致力為您提供安全與舒適的體驗。如果您對個別地點實施的流程有任何疑問,請直接聯絡相關酒店,我們十分樂意為您提供協助。

入住前
  • 在入住之前,我們將會詢問賓客是否願意討論個人偏好,以了解他們對於服務等級及與同事互動方面的喜好
入住
  • 賓客須按目的地要求在抵達時填寫健康申報表。
  • 所有賓客和員工均須接受體溫測量,但凡體溫測量結果達到攝氏 37.5 度或以上,均須遵循我們的標準處理程序
  • 我們大部分的酒店均已安裝熱像儀閉路電視鏡頭
  • 在入住期間,所有賓客均可使用文華東方品牌「We Care」的個人防護設備 (PPE),包括口罩、消毒搓手液和即棄手套
  • 酒店上下所有員工均需穿戴適當的個人防護設備
  • 我們已為所有員工提供加強版健康和安全培訓,內容包括穿戴 PPE 設備的正確流程、社交距離意識,以及病例通報程序
酒店及客房
  • 我們已向所有供應商和承包商傳達預防措施
  • 我們已大幅增加酒店所有區域的定期消毒次數
  • 我們已加強空氣處理機組和風機盤管機組的清潔措拖,並定期維護裝置及更換濾網
  • 我們已加強酒店公共區域和客房內所有硬面的清潔措施,尤其是人們經常接觸的物體,例如門柄和電梯按鈕
  • 我們已加強客房內所有軟質家具和表面(例如電話、床邊按鈕和裝飾品)的抗病毒消毒措施
  • 每天更換及清洗床上用品及床單,或按照個人喜好減少更換及清洗次數。床上用品及床單會以足夠高溫清洗,以確保達到殺菌功效
  • 我們會使用足夠高溫的水清洗衣物、床上用品和床單,以確保全面消毒
  • 在餐飲商戶內,餐桌之間會保持距離,以確保符合當地要求
  • 我們已加強所有水療中心和養生設施的抗病毒消毒措施
  • 我們旗下酒店在多個地點的水療中心和養生區域已設有私人訓練和護理療程區域

取消政策

文華東方酒店集團旗下全球各間酒店均提供極為靈活的個人預訂變更或取消政策*。如欲了解相關詳情,請瀏覽各間酒店的預訂頁面。

* 此政策可能不適用於某些情況,包括設有特別活動限制的時段或預訂高峰期,以及指定套房和別墅預訂。

如果您是透過網上旅行社或第三方旅行專業人士預訂客房,請直接聯絡您的預訂服務供應商以作出修改。

如為原有團體預訂中的個人預訂,請參閱預訂時所引用的取消政策。或者,您亦可以直接聯絡團體預訂組織人或酒店。

如果您有任何團體預訂,我們將與您緊密合作,根據具體情況管理變更或取消動作。